美容院店务管理培训课程

    要解决这些问题建议：
    1、制订顾客预约制度，并将预约制度公开，作为客户管理制度悬挂在店内；并加以宣传力争达到人人皆知。
    2、在预约客户来店之前，老板或店长须将此顾客的消费情况及需要注意的一些问题，及时与相关美容师进行沟通并进行交底，制定销售目标和沟通方案，让美容师有准备的、有目的进行工作，以便达到我们的预期目标；
    3、如果我们持之以恒地将预约制度进行推广，则会让客户节省宝贵的时间，回避了等候的坎坷，又保证了满床率，还可以有效的利用时间，提高工作率，客户也高兴，而我们的销售业绩和服务质量也都会逐步提高。

    四、症状：店内服务大众化，没有个性化的服务标准和流程，没有很好的利用服务前服务中、服务后的各个时间段来提高店内的效益。

    解决方案：建议采取服务时段管理制度
    1、服务前：
    ①运用好预约管理，前面已讲过了。
    ②运用皮肤检测仪（感觉很老套，但很实用，用起来还很简单，其实就像医生的挂在脖子上的听诊器，老套但必须要有），亚健康诊疗仪等仪器创造更多的销售机会。无论新客户还是老顾客来护理时，都需要重新给予皮肤进行检测，好处一是：让客户能坐下来，并静下心来有一个和美容师进行沟通及销售的时间；好处二：是让客户感觉我们对她很重视、很负责；体现我们店的专业性；好处三是：以便我们能更准确地了解客户皮肤的改善状况，及时准备地调整护理方案并给予更合理的护理建议。以达到口碑与经济效益双丰收的目的。
    ③在服务前，提供给客户“饮料菜单”或客户喜欢的饮品，根据不同的季节送上不同的果盘和饮品，给客户提供超值和温馨的服务。
    2、服务中：顾客所用的物品全部用塑料袋包好，并用礼品绳大蝴蝶结，（拖鞋、浴巾、浴袍、毛巾等），亲自给顾客换鞋子，要细心的去关注顾客的脚，美容师时刻记着口袋装几个创伤贴记住是4个，如果顾客因穿了新鞋子不舒服或磨破了，一定要心痛的关心她，并打开一个给她贴上去，然后 在拿出3个，一定要嘱咐她经常换一换，千万别发炎了。
    ①. 根据客户的自身情况给予恰当的安排（如调整床的高度、物品的存放等），，必须要亲手扶顾客躺下，让客户接受服务时有舒适、安心的感觉；

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