看到的人早晚必成人上人！

★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。​

★沟通有3个要素：文字语言.声音语言.肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。​

★影响沟通效果有3个要素：场合.气氛和情绪。​

★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。​

★沟通的5个基本步骤：点头.微笑.倾听.回应.做笔记。​

★沟通的5个心：喜悦心.包容心.同理心.赞美心.爱心。​

★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。​

★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。
 

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