2014年中国商铺用户微信运营调研报告

2014年中国商铺用户微信运营调研报告

本报告由艾媒咨询调查发布，通过对行业专家、中小商家、微信第三方营销机构等进行深度访谈，了解相关行业主要情况，获得相应需要的数据并进行分析解读，是世上第一个关于商铺用户微信运营的调研报告，对商铺用户未来的微信运营具有极其重要的指导性意义。

2014年4月29日，全球领先的移动互联网第三方数据挖掘和整合营销机构艾媒咨询(iiMedia Research)发布了《2014年中国商铺用户微信运营调研报告》，报告数据显示，中小商家微信关注用户的增长主要来自于线下的实体经营，占比高达50.7%，其次为原有的客户积累，占比24.2%，而微信线上的推广经营成效不大，仅占比25.1%。

调研对象行业特性与分布比例

　　本次调研涉及的主要行业是与普通消费者日常生活密切相关的服务业或生活类零售业，具体包括：服装零售、花店、摄影影楼、母婴早教、教育培训、餐饮、美容化妆、生鲜配送与生活服务等。参与此次调研的中小商家，服装与餐饮类占据较大比重，分别占比16.1%、15.1%。

　　艾媒咨询分析认为，此次调研涉及行业提供的商品或服务具有消费者购买频次高、重复消费多的特点。

中小商家经营资金投入与员工数量分布

　　艾媒咨询(iiMedia Research)调研数据显示，参与本次调研的中小商家，经营资金投入在10—50万的比例高达53.2%，26.7%的中小商家资金投入在5—10万之间。调研数据同时显示，29.1%的商家员工人数在10—20人之间，以个人或家庭方式经营的占比29.5%。

中小商家除微信外的经营与传播渠道

　　艾媒咨询(iiMedia Research)调研数据显示，已开展微信运营的中小商家中，实体店是最主要的经营平台，占比高达64.9%;41.5%的中小商家会借助淘宝等电商平台;尝试以微博进行经营与传播的商家占比37.8%。

　　艾媒咨询分析认为，中小商家的经营传播平台并不单一。许多中小商家会考虑通过多种平台进行经营，部分经营者通过早期微博运营已为其带来相当的口碑与人气。中小商家在选择经营平台时，要结合自身实际确定重点运营方式，避免盲目跟风。

中小商家对微信运营未来发展的预期

　　艾媒咨询(iiMedia Research)数据显示，45.7%的中小商家表示看好微信运营，39.1%的受访者持观望态度，仅有15.2%的受访商家表示不看好微信运营。至于未来是否开展微信运营，53.5%的受访者有意继续开展微信运营，完全不考虑微信运营的商家仅占6.2%。

　　艾媒咨询分析认为，微信运营在中小商家群体中现处于摸索、试行阶段，许多商家对微信运营有较浓厚的兴趣，但缺乏具体运营的合理规划，盲目性极强，中小商家O2O的理念与实践尚待提升。

[1] [2] [3] [4]  下一页